Rückgabe & Reklamationen

Bei Anhänger Kloock GmbH & Co. KG ist die Zufriedenheit unserer Kunden
von höchster Bedeutung. Sollten Sie mit einem gelieferten Produkt nicht zufrieden sein
oder einen Mangel feststellen, unterstützen wir Sie gerne bei der Rückgabe oder Reklamation.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um den Ablauf einer Rückgabe
oder Reklamation zu verstehen.

1. Widerruf und Rückgabe

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu widerrufen. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb der gesetzlichen Frist schriftlich per E-Mail.

Die Ware muss unbenutzt, vollständig und – soweit möglich – in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden.

2. Reklamationen bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten

Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden oder einen Herstellungs- bzw. Materialfehler aufweisen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unmittelbar nach Erhalt der Ware.

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht folgende Informationen bei:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine Beschreibung des Mangels
  • Aussagekräftige Fotos des betroffenen Produkts

Nach Prüfung Ihrer Reklamation werden wir Ihnen schnellstmöglich eine geeignete Lösung anbieten, beispielsweise einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann nur akzeptiert werden, wenn:

  • das Produkt nicht benutzt oder beschädigt wurde,
  • alle gelieferten Zubehörteile vollständig vorhanden sind,
  • das Produkt ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet wird.

Produkte, die auf Kundenwunsch individuell angefertigt oder personalisiert wurden, können grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen.

4. Rückerstattung

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.

Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

5. Bearbeitungszeit

Nach Eingang der Rücksendung bemühen wir uns, diese innerhalb weniger Werktage zu prüfen. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Art des Produkts und Umfang der Reklamation variieren.

Über jeden Schritt des Vorgangs werden Sie per E-Mail informiert.

6. Kontakt für Rückgaben und Reklamationen

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe oder Reklamation haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Anhänger Kloock GmbH & Co. KG
71 Römerallee
53909 Zülpich

E-Mail: kontakt@anhängerkloock.de

Unser Team wird Ihr Anliegen schnell und zuverlässig bearbeiten und gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden.

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